Köpvillkor

Returer och reklamationer

Vid köp i Stilhems webbutik har du enligt distanshandelslagen 14 dagars ångerrätt som börjar gälla från att du mottagit din produkt. Returen bekostas av köparen. Öppet köp gäller endast konsument (privatperson), ej företagskund. Önskar du returnera ditt köp, meddela oss innan du sänder tillbaka din retur. Du är juridiskt ansvarig för varan till dess att den ankommit till Stilhem Sverige AB, varor som inte kommit fram återbetalas ej. 

Returförsändelser får inte skickas mot postförskott/efterkrav. Returfrakten betalas av dig som kund. 

För att kunna returnera en produkt så måste den vara i väsentligen oförändrat skick. Detta innebär att om ni väljer att ta upp produkten ur originalförpackningen så är ni ansvarig för att skydda varan ordentligt. Varan ska även kunna packas tillbaka i originalförpackningen eller likvärdig förpackning vid en eventuell retur. Vänligen kontakta oss om ni har några frågor angående ångerrätten, eller om ni vill ångra ert köp.

Vänligen notera att varje exemplar är unikt och att färgskiftningar därför kan förekomma. Bilderna är exempel och nyansen kan variera jämfört med bild. 

Personuppgifter

HUR BEHANDLAR VI DIN PERSONLIGA INFORMATION?

När du handlar från en webbutik, vår eller någon annan, så lämnar du ifrån dig information om dig själv. Var du bor, vilken e-postadress du har och vad du handlar. Här beskriver vi hur vi hanterar dina personuppgifter.

Grunden i allt vi gör är att behandla våra kunder som vi själva vill bli behandlade, alltid. Det gäller även när det kommer till information.

Vi hoppas att du känner dig trygg med hur vi behandlar dina personuppgifter och vill fortsätta handla hos oss.

GDPR - DINA RÄTTIGHETER

General Data Protection Regulation är en EU-förordning som reglerar hur vi får behandla personuppgifter. Den ersätter PUL (personuppgiftslagen) från och med 25 maj 2018.

Du kan läsa mer om lagen och dina rättigheter på Datainspektionens hemsida.

SAMMANFATTNING AV VÅR INFORMATIONSHANTERING

Vi samlar in så lite information som möjligt. Den information vi samlar in är den information som krävs för att kunna fullgöra vårt åtagande mot dig och för att du ska kunna fullgöra ditt åtagande mot oss (alltså betala för din beställning).

För att vi ska kunna erbjuda dig Klarnas betalsätt behöver vi dela vissa av dina personuppgifter till Klarna, så som kontakt- och orderinformation, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan erbjudas deras betalningsmetoder och för att skräddarsy betalsätten åt dig.

Mer information om Klarna kan du hitta här. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy.

Dessutom behöver vi såklart veta vilka produkter du beställer och vi behöver din e-postadress och telefonnummer för att kunna kontakta dig med leveransbesked, ändrad information osv.

HUR ANVÄNDER VI DEN HÄR INFORMATIONEN?

Vi använder informationen för att expediera din beställning. Vi använder din e-postadress för att kunna skicka information till dig om du begärt det. Vill du inte längre ha information från oss så kan du enkelt via en länk i informationsmailet avbeställa vidare informationsbrev och kommer då aldrig bli kontaktad av oss igen.

VARFÖR SPARAR VI INFORMATION?

Vi sparar information av bokföringstekniska skäl. Vi behöver kunna redovisa underlag för skattemyndigheten.

TA BORT DIN INFORMATION FRÅN VÅR DATABAS

Den information vi sparar finns bara som underlag för den ekonomiska transaktionen och behålls av legala skäl och kan därför inte raderas.

Har du frågor är du välkommen att kontakta oss på kontakt@stilhem.se

VILKA SYSTEM HAMNAR DINA UPPGIFTER I?

När du handlar hos oss går din order igenom flera steg för att vi ska kunna behandla och skicka dina varor till dig.

Följande system/leverantörer jobbar vi med och din information kan komma att behöva behandlas av några av dessa.

• Shopify - vår webshopslösning
• PayPal - om du betalar med PayPal
• Klarna - om du väljer att betala med Klarna
• Stripe -om du väljer att betala med kort genom Stripe.
• Fortnox - vårt bokföringssystem

DATASKYDDSANSVARIG HOS STILHEM

Vår VD är dataskyddsansvarig och ansvarar för att alla medarbetare är insatta i hur vi bearbetar information. Vill du ta kontakt med vår dataskyddsansvarig kan du maila till: kontakt@stilhem.se

COOKIES

Vi använder cookies. Det gör vi för att kunna lagra dina varor i din varukorg.

Vi använder dessutom Googles tjänster "Google Analytics" och "Google Remarketing". Även dessa tjänster använder cookies. Här kan du läsa mer om vad det betyder för dig.

INFORMATION TILL ANDRA AKTÖRER

Vi lämnar aldrig ifrån oss din information till någon annan (utom ovan nämnda som krävs för att fullgöra vårt åtagande mot dig).

Undantag görs om vi av någon anledning är tvingade enligt lag eller domstolsbeslut.

DINA RÄTTIGHETER

Du har flera rättigheter i och med GDPR. Vi har alltid respekterat våra kunder så för oss spelar det inte så stor roll förutom att det nu är lagkrav.

Du har rätt att bli bortglömd/raderad.

Du har rätt till registerutdrag.

Du har rätt att få eventuella uppgifter rättade.

Du har rätt till dataportabilitet.

Du har rätt att återkalla ditt samtycke för behandling av uppgifter.

Du har rätt att inge eventuella klagomål angående behandlingen av personuppgifter til Datainspektionen.

Köpevillkor

Leverans

Lagerstatus och leveranstid hittar ni på de individuella produktsidorna.

Pris

Samtliga priser i butiken är inklusive 25% moms och är angivna i svenska kronor (SEK). Priserna gäller om ingen annan överenskommelse är gjord. Vid bekräftad beställning, kan priserna endast ändras av omständigheter som STILHEM SVERIGE AB inte råder över. STILHEM SVERIGE AB reserverar sig för eventuella felskrivningar i prissättningen. Skulle priset ändras har kunden rätt att utan kostnad häva köpet.

Betalningar

Stripe Payments, en av världens största betalningsleverantörer, hanterar alla kortbetalningar på vår sida. Observera att vi på STILHEM SVERIGE AB aldrig hanterar aldrig era känsliga uppgifter så som kortnummer, detta för att ni ska känna er trygga.

Klarnas betalningsalternativ:
Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:

● Betala inom 14 dagar: Betalningstid är 14 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betala inom 14 dagar finner du här.

● Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här.

Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här.

För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar dig att läsa vår sekretesspolicy.

Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation

Konsumentköp- och distansavtalslagen

När ni handlar via Internet gäller konsumentköp- och distansavtalslagen. Denna lag skyddar er som konsument när ni genomför köp på distans. Garanti lämnas i enlighet med konsumentköplagen. STILHEM SVERIGE AB tillämpar även Konsumentköplagens reklamationsrätt. Ni kan läsa mer på Konsumentverkets hemsida